Rechnung ausgedruckt - kurz danach: Account tot

Southmedia

Hallo,

ich habe ja schon mehrmals erzählt, dass hin und wieder Accounts von mir oder Kunden stillgelegt und angeblich zu einer "Accountüberprüfung" an die "Spezialisten" weitergeleitet wurden.

Bei einem Account ist mir und meinem Kunden schon beim letzten mal etwas aufgefallen: Der Traffic versiegte ca. 10 Minuten nachdem er sich eingeloggt und eine Rechnung ausgedruckt hatte. Normalerweise verwalte ich den Acocunt, hin und wieder loggt er sich jedoch ein um Rechnungen auszudrucken da die Kosten direkt bei ihm abgebucht werden und er so auch etwas für seine Buchhaltung braucht.

Heute war es wieder so weit, er wollte eine Rechnung für seine Buchhaltung. Da ich schon im vorhinein ein ungutes Gefühl hatte, haben wir nebenbei telefoniert und das ganze mal ein wenig mitprotokolliert:

14:08

14:10

14:14:40

14:16

Ich konnte das zuerst gar nicht glauben, leider musste ich danach zu nem Termin und konnte nicht mehr bei der "Support"-Hotline anrufen um nachzufragen, aber ich wette da steht wieder eine Accountprüfung, Kontoüberprüfung oder sonstwas von einem ominösen "Spezialisten" an.

Google, ich bin stinksauer!

Was soll das? Wieso wird der Account deaktiviert wenn wir versuchen eine (schon bezahlte und abgebuchte) Rechnung auszudrucken?

Und da ich hoffe, dass hier jemand von Google mitliest: Kunden-ID ist die 652-328-9078, und ich würde es doch sehr bevorzugen wenn sich jemand darum kümmern würde. Bitte tut was!

Meine Emailadresse für Rückmeldungen oder ähnliches wäre dann übrigens .... Es geht hier bei diesem Account nicht um tausende von Euro, ich weiss. Aber es nervt. Es nervt wenn ich mich da 5 Stunden Arbeitszeit investieren muss um den Account wieder zum Laufen bekommen.
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tron · PostRank 8 Anmeldungsdatum: 16.09.2003 Beiträge: 868 Wohnort: HUHU

Wird Zeit dass sich die sog. "Spezialisten" von Adwords sich hier registrieren und mal Stellungbeziehen, bist ja nicht der einzige dem ohne Mitteilung ueber die Hintergruende der Account eingefroren wird.

Wenn man hartnaeckig bleibt und oft genug Nachfragt bekommt man dann sowas:

Southmedia

Na immerhin ist die Verwirrung nicht nur bei uns vorhanden

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warry

Es ist schon wirklich sehr ärgerlich, vielleicht hilft es ja etwas, wenn da mal etwas öffentlicher Druck entsteht. Es kann ja nicht sein, dass man so mit seinen zahlenden Kunden umgeht!

sean

Ich sag nochmal, dass ich 5 stellige monatliche Kunden-Umsätze verloren habe, weil meine Kunden irgendwann glaubten, das ich nur blöde Ausreden rausgebe, um mein Versagen zu decken.

Google Adwords war zu keinem Zeitpunkt bereit, in einer Email die Störungen oder Expertenprüfungen zu dokumentieren, um mich zu entlasten.

Meine Meinung über Google Adwords darf sich hier jeder selbtst zusammenreimen. Der Kunde von mir hat sogar richtig Miese gemacht, weil ein von Ihm gebuchtes Sitzplatzkontingent (Reisebranche) nicht belegt werden könnte, fast jeden Tag eine Buchung - aber 14 Tage vor Kampagnenende keine Einblendungen mehr. Die Hälfte aller Plätze blieb leer. Das war richtig teuer! Google Adwords gibt dazu keine Stellung ab! Kampagnenplanung, das wichtigste eigentlich, ist bei Google Adwords nicht möglich. Absolut unzuverlässig der Laden.

Gruß

sean
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compiler · PostRank 7 Anmeldungsdatum: 10.08.2005 Beiträge: 560

sean

@compiler

man kann ruhig das "eine" tun, und das "andere" nicht lassen. Also mehreres gleichzeitig. Google Adwords kann es sich leisten, auf einzelne Kunden zu verzichten, das macht sich finanziell bei denen nicht bemerkbar. Und wenn mein Kunden bei mir kündigt, bedeutet das ja nicht, dass er keine Adwords Anzeigen mehr schaltet, entweder selber oder er sucht sich einen neuen Partner. Sogesehen ist bei Google Adwords, durch den Google Adwords Support, kein finanzieller Schaden nachweisbar. Nur steht jetzt einer dumm schauend auf der Strasse und weiß kaum wie ihm geschieht (meine Wenigkeit).

Für mich ist das knallharter Verdrängungswettbewerb. Adwords ist so groß und bekannt, dass keine Zwischenhändler mehr benötigt werden. Das macht fast jede Firma so. Ein Ballonfahrer würde sagen: Ballast abwerfen.

Gruß

sean
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Smoerble · PostRank 4 Anmeldungsdatum: 18.05.2004 Beiträge: 197 Wohnort: bei München

... und trotzdem noch keine Alternative im Markt... das verstehe ich nicht. Wieso springen die da nicht längst rein? Das ist doch wirklich kein Hexenwerk, was Google da macht???

magadoo · PostRank 5 Anmeldungsdatum: 02.11.2004 Beiträge: 258

Kein Hexenwerk, dafür aber ein Hexen-Netzwerk

Und sowas hat man halt nicht von heute auf morgen zur Verfügung...
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gsyi · PostRank 8 Anmeldungsdatum: 18.10.2004 Beiträge: 696 Wohnort: Frankfurt

Jojo · PostRank 10 Anmeldungsdatum: 19.03.2004 Beiträge: 2869 Wohnort: Papenburg

@gsyi
Keine wirklich gute Alternative da zu wenig Traffic. Google AdWords ist dank seines Traffics das Maß aller Dinge. Ich habe eine Kampange die ich bei AdWords und Overture mit den gleichen Keywords bewerbe und während ich bei Google diesen Monat knapp über 1.000 Euro ausgegeben habe waren es bei Overture nur 60 Euro.
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sean

Southmedia

Anruf bei der Hotline, der normale Prozess wurde in Gange gesetzt: Es wird an die Spezialisten weitergeleitet. Da bin ich ja nun mal gespannt...

Ehrlich gesagt tun mir die jungen Damen die diese ganzen Anfragen abfangen müssen langsam aber sicher leid - die können echt absolut gar nicht helfen.
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sean

@southi

Du meinst die setzen einen "Spezialisten" auf den "Experten" an, der deinen Account lahmlegt? Na dann....

Gruß

sean
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kill_bill · PostRank 8 Anmeldungsdatum: 07.07.2005 Beiträge: 885 Wohnort: Meppen

@Southmedia

kann es sein, dass die den Account vorsorglich sperren, wenn innerhalb kurzer Zeit von verschiedenen IP-Adressen darauf zugegriffen wird - also der Verdacht besteht, der Account wäre gehackt worden?
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