Unglaublich: Strato-Server/ Adwords-Gutschein

euroexchange.de

Ich habe bei Strato einen Server bestellt und sollte dafür einen Google-Adwords-Gutschein über 100,00 Euro erhalten.

Seit Wochen ist dieser Gutschein aber nicht abrufbar und ich habe diesbezüglich bereits mehrfach bei Strato um Lösung des Problems gebeten.

Heute erhielt ich die Antwort das Problem sei behoben. Ein erneuter Versuch den Gutschein-Code abzurufen brachte aber den gleichen Fehler und so habe ich mich diesbezüglich über den Service-Chat mit einem Strato-Mitarbeiter wie folgt ausgetauscht:

Guten Tag Herr xxx. Herzlich Willkommen im STRATO ServiceChat. Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld, der nächste STRATO ServiceOperator ist gleich für Sie da.

04.04.2011 11:28
Mein Name ist yyy. Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?

Herr xxx | 04.04.2011 11:31
» Ich kann nach wie vor meinen Google-Adwords-Gutschein über 100,00 Euro nicht abrufen. In Ihrem Service-Ticket: 1074xxx teilen Sie mir heute mit, das der Fehler behoben wurde und ich den Gutschein nun abrufen kann. Versuche ich dies erhalte ich wiederum die Fehlermeldung: "Die Daten sind momentan nicht verfügbar, bitte versuchen Sie es später noch einmal.". Wieso gibt es bei so einfachen Dingen immer wieder Probleme mit Strato? Wenn Sie dieses Spiel noch weiter betreiben ist die Frist in der ich den Gutschein bei Google einlösen kann verstrichen. Ist das evtl. Ihre Absicht? MfG xxx

yyy | 04.04.2011 11:31
» Ich prüfe Ihr Anliegen, einen kleinen Moment Geduld bitte.

yyy | 04.04.2011 11:36
» Ja, der Abruf ist nicht möglich da Sie noch immer das Login Verfahren nutzen das seit ende 2009 nicht mehr gültig ist und in der Zwischenzeit nur noch sehr eingeschränkt Funktioniert.

xxx | 04.04.2011 11:37
» Habe ich dummer Kunde doch wieder einen Fehler gemacht. Wie mache ich es denn richtig?

yyy | 04.04.2011 11:37
» An Ihre Mail Adresse office@xxx.de habe ich Ihnen ein Mail zur Passwortvergabe gesendet diese sollte in Circa 30 Min. bei Ihnen eintreffen.

xxx | 04.04.2011 11:38
» Was für eine Passwortvergabe?

yyy | 04.04.2011 11:38
» Nach der Neuvergabe oder bestätigung Ihres Passwortes loggen Sie sich bitte immer mit Ihrer Kundenummer als Benutzernamen und diesem Passwort ein.

yyy | 04.04.2011 11:39
» Dann sollte auch das Abrufen des Google-Adwords-Gutscheines möglich sein.

xxx | 04.04.2011 11:41
» Ich soll mich also nicht mehr auf: config.stratoserver.net einloggen sondern woanders?

xxx | 04.04.2011 11:43
» Sie haben mir aber mitgeteilt: wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Server fertig eingerichtet wurde: Artikel: STRATO Managed Server XLX-7 (v10.6) Host-Name: xxx.stratoserver.net Über den Kundenservicebereich unter https://config.stratoserver.net/ können Sie ab sofort alle Daten Ihres Servers abrufen.

xxx | 04.04.2011 11:46
» Ich habe mich so eingeloggt wie Sie es mir in der Email angewiesen haben. Wieso brauche ich jetzt ein neues Passwort um einen Google-Adwords-Gutschein abzurufen. Das verstehe ich nicht. Bitte erklären Sie mir das.

yyy | 04.04.2011 11:47
» Ich prüfe das gerade, einen kleinen Moment Geduld bitte.

yyy | 04.04.2011 11:55
» Das mit dem Passwort bezieht sich auf den Kundenservicebereich des webhosting Paketes, ich dachte erst das Sie den Gutschein des Power Plus Paketes meinten. Der Gutschein im Kundenservicebereich des Servers ist anscheinend noch gestörrt, ich habe dies bereits mit höchster Priorität bei der Technik gemeldet.

xxx | 04.04.2011 11:55
» Das gibt es doch nicht ...

yyy | 04.04.2011 11:58
» Diese werden sich umgehend damit befassen, anscheinend wurde der Fehler nicht vollständig behoben oder es gibt eine erneute Störung beim Abruf des Codes. Wir werden dies so schnell wie möglich beheben, ich rechne damit das Sie bis heute Mittag eine entsprechende benachrichtigung der Technik vorliegen haben.

Hat einer bereits gleiche Erfahrungen gemacht oder jemals einen Gutschein bekommen

pimpi · **pimpi** » 04.04.2011, 12:30 **Unglaublich: Strato-Server/ Adwords-Gutschein**

Das nicht, aber ich hoffe du lässt deinen adscale Klon nicht auf diesen rudimentären Dingern laufen

Strato ist einfach nur BRRRRRR, jedesmal schon wenn ein Kunde damit kommt.

euroexchange.de

Ja, das denke ich auch immer wieder. Die Server arbeiten aber mit Naturstrom.

pimpi · **pimpi** » 04.04.2011, 12:34 **Unglaublich: Strato-Server/ Adwords-Gutschein**

Naturstrom? Das ist ja ein schönes Wort

Halten die sich eine Farm von Zitter Aalen an deren Nippel der Strom gezapt wird?

Nee tut mir leid, Öko hin oder her. Meine Erfahrungen mit Strato waren durch die Bank, durch die Jahre, immer negativ. Für normales Shared Hosting gibts weit bessere Anbieter und auch für die Server.

Synonym · Zuletzt geändert von Synonym am 04.04.2011, 13:09, insgesamt 1-mal geändert.

Also ich hatte bisher nur einmal ein Problem mit denen und das in 7 Jahren... Und ja, bei mir funktionierte der Gutschein auch. Und das mit dem neuen Kennwort ist auch korrekt, der Login dort wurde schon länger umgezogen, damit man eben nicht für jeden Server eine andere Kundennummer bekommt. Also Kundenlogin (nicht Serverlogin) und dann dort den Server / das Webpaket auswählen. Der alte Login funktioniert noch immer, aber da steht dann ganz groß auch ein Hinweis darüber, dass man zukünftig den neuen nehmen soll.

"Wieso gibt es bei so einfachen Dingen immer wieder Probleme mit Strato?"
Und warum bist Du dann bei Strato, wenn es doch angeblich "immer wieder" Probleme gibt ??

Das hier ist der alte.. https://config.stratoserver.net/ Steht aber auch drüber, dass man die Kundennummer nehmen soll und ein Link zum neuen ist auch da.

Das ist der neue direkt: https://www.strato.de/apps/CustomerService

Welchen man nimmt ist eigentlich egal, wichtig ist nur der Benutzer, also ob Kundennummer, Auftragsnummer oder Domainname. Spielt aber auch alles keine Rolle, wenn man nur ein Produkt hat. Hat man mehrer (ich 12) dann hat man auch für jedes eine Kundennummer. Bisher musste man sich also immen an- und ab- und wieder anmelden um das Produkt zu wechseln, das ist nun nicht mehr der Fall.

Und, eben getestet... Gutschein-Code anfordern funktioniert bei mir und der Gutschein ist 12 Monate gültig....

Alex L.

euroexchange.de hat geschrieben:Ja, das denke ich auch immer wieder. Die Server arbeiten aber mit Naturstrom.

100% Ökostrom hast du auch bei Hetzner und noch dazu ein konstantes (und konstant gutes) Support-Team über Jahre hinweg. D.h. mit der Zeit kennt man sich.

Dolle Gutscheine gibt es da alerdings nicht. Aber das wäre in diesem Fall auch kein Verlust, denn du hast bei Strato ja bis dato auch keinen bekommen

euroexchange.de

Habe mich jetzt so eingeloggt wie Du es beschrieben hast und dann unter "Zu Ihren STRATO Produkten" das entsprechende Paket gewählt.

Ergebnis beim Versuch den Gutschein abzurufen:
Die Daten sind momentan nicht verfügbar, bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Synonym

D.h. mit der Zeit kennt man sich.

Also ich kenne meinen Support nicht wirklich... Woher auch, ich brauch in ja nicht... Ist das nun positiv, wenn man den Support mit der Zeit kennt ?

Synonym

Die Daten sind momentan nicht verfügbar, bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Gut, das ist in der Tat seltsam, denn wie oben im Edit geschrieben, bei mir hat es eben funktioniert. Ist also, wenn schon, ein Problem mit dem Server / Paket / Kunden und nicht global bei allen.

Alex L.

Synonym hat geschrieben:
D.h. mit der Zeit kennt man sich.
Also ich kenne meinen Support nicht wirklich... Woher auch, ich brauch in ja nicht... Ist das nun positiv, wenn man den Support mit der Zeit kennt ?

Support heißt Unterstützung und als solche nehme ich den auch wahr, wenn ich ein Server-Upgrade planen und beauftragen möchte und dergleichen. Den Support zu kennen heißt nicht, dass man andauernd durch den Dienstleister verursachte Probleme haben muss.

Synonym

Andere Frage... Hast Du kürzlich eventuell etwas an der Adresse, Bankverbindung oder dergleichen geändert?

Can · **Can** » 04.04.2011, 14:49 **Unglaublich: Strato-Server/ Adwords-Gutschein**

Ich habs schon aufgegeben.
Sowohl das um Gutscheine kämpfen als auch einen anderen Hoster als meinen (all-inkl) zu suchen.
Läuft immer auf das selbe raus.
Aber ja so ist das nun mal, viel Glück, dass du den schein noch bekommst.

euroexchange.de

@synonym

Nein. Daten sind seit über 10 Jahren die gleichen.

Habe jetzt wieder ne Mail bekommen:
Die von Ihnen gemeldete Einschränkung ist noch einmal durch unser Rechenzentrum geprüft worden. Die entsprechende Einstellung wurde so gesetzt, dass der Google Adwords-Gutscheincode nun abgerufen werden kann.

Fehler ist und bleibt trotzdem bestehen.

Habe jetzt nochmal eine Mail mit Screenshot geschickt.

@can

War auch mit einem Server bei all-inkl. und dort sehr zufrieden. Habe mich aber wie gesagt auf Grund der Stromversorgung mit Naturstrom für den Server bei Strato entschieden.

Synonym

Also dann läuft da wirklich was schief, das kann ich ja nicht bestreiten. Wird sich aber sicherlich klären lassen.

Und bei All-Inkl, Hosteurope bzw. 1und1 war ich zuvor, bei denen war ich unzufrieden - eben so, wie man es gerade erwischt.

Bin auch noch bei Prosite - noch nie Probleme. Kaum einen Kunden da hin gebracht und schon ein Ausfall am ersten Tag - seit dem keiner mehr, aber das ist natürlich nicht gut in dem Moment.

guppy · **guppy** » 04.04.2011, 16:30 **Unglaublich: Strato-Server/ Adwords-Gutschein**

Strato ist doch jetzt magnetafarbend, sagt alles.
Egal welcher Anbieter, der Service verhält sich immer entgegengesetzt proportional zur Größe des Anbieters.