CRM Ticket System

seopower · **seopower** » 21.03.2014, 16:01 **CRM Ticket System**

Hallo Leute,

ich suche folgendes:

Ein Ticketsystem, dass eingehende eMails direkt als Ticket anlegt. Habe Sugar CRM Community Edition aber finde da nirgends solch eine Möglichkeit.

Bisher benutze ich auch OSTicket aber da muss man eben jedesmal von Hand das eintragen. Es geht rein ums Ticket System ohne Shop Anbindung etc.

Danke im Vorraus

catcat · **catcat** » 21.03.2014, 17:00 **CRM Ticket System**

Du kannst schon das OSTicket verwenden. Du mußt nur dafür Sorge tragen, das Du auch ausschließlich unter OSTicket erreichbar bist.

Wir nutzen OSTicket seit Jahren und anfangs gab es noch Überschneidungen, da auf meinen sites z.B. die Adresse kundendienst@example.com einfach so dastand. Viele Leute klickten die URL an und schrieben dann mit Ihrem eigenen Clienten mails an uns.

Schau das absolut keine mailadressen auf keiner Deiner sites mehr da sind und schreibe statt einer emailadresse einen Link zu der Startseite von OSTicket.
Gut ist, wenn das Ticketsystem eine ganz andere Domain verwendet.

Mittlerweile haben wir es im Griff.

chris21 · **chris21** » 21.03.2014, 17:31 **CRM Ticket System**

osTicket kann auch Mails per Pull abrufen und ins System jagen.

Dann sollte man nur dafür eine Mailadresse verwenden, die nur dafür genutzt wird (ergo: alle eingehenden Mails darauf sollen auch zum Ticket werden).