Trichter Fragen

scanner · **scanner** » 02.03.2015, 23:14 **Trichter Fragen**

Hallo,

ich habe bei einem Shop die meisten Ausstiege bei der "Zusammenfassung" der Bestellung.

von 100 Bestellvorgängen werden 70 zu einer Conversion, 26 steigen an der Zusammenfassung aus.

Woran könnte das liegen? Habt ihr da Erfahrungen?

Ich verwende die ganz normalen Zusammenfassungen wie alle anderen Shops auch.

Hat jemand Erfahrungen mit One-Page Checkouts Conversion Rates?

Seo Küche · **Seo Küche** » 03.03.2015, 07:56 **Trichter Fragen**

Versteh ich das richtig, dass 70% deiner Besucher konvertieren und 26% vor dem "jetzt kaufen" Button aussteigen?

-> Das ist eine sehr gute Konversionsrate. Bei Online-Shops ist es normal, dass Nutzer die Bestellung fertig machen und es sich dann anders überlegen.
-> Was machen die restlichen 4%?

Grüße
Til

scanner · **scanner** » 03.03.2015, 08:41 **Trichter Fragen**

Ja das ist richtig, 70% der Besucher konvertieren, 26% verlassen den Prozess bei "Jetzt kaufen".

-> Was machen die restlichen 4%?

Die anderen 4 sind zu vernachlässigen, 1-2 verschwinden an der Kundenregistrierung und die anderen beiden irgendwo zwischendurch.

Das ist eine sehr gute Konversionsrate

Ist ja schonmal gut das du das als "sehr gut" bezeichnest, es geht aber immer besser

Ich gehe da von mir aus. Wenn ich soweit alles angelegt habe und selbst über die Versand und Zahlungshürde gekommen bin -> dann bestelle ich auch. Deshalb bin ich hier stutzig geworden. Ich dachte eher das die an der Zahlung und/oder Versand den Prozess abbrechen.

Bei Online-Shops ist es normal, dass Nutzer die Bestellung fertig machen und es sich dann anders überlegen.

OK, nehme ich mal so zur Kenntnis. Liegt also schonmal nicht an mir, sehr beruhigend. Trotzdem werde ich mal versuchen mit A/B Tests die "Jetzt Kaufen"-Seite zu optimieren.

Seo Küche · **Seo Küche** » 03.03.2015, 09:20 **Trichter Fragen**

Die Optimierung per A/B Test ist praktisch immer sinnvoll.

Wenn ich sage dass 70% sehr hoch sind, dann gehe ich von dem "Durchschnitt" aus. Ich meine mich zu erinnern, dass dieserin D bei 3-5% liegt. Dieser "Durchschnitt" muss aber nicht viel aussagen, man muss immer den einzelnen Shop und sein Angebot in Betracht ziehen.

Um das in deinem Fall besser einzuschätzen, müsste man bspw. wissen ob du "nur" 100 Besucher (im Monat?) hast oder ob du es auf 100 Besucher runtergerechnet hast ( Das muss man nicht in einem Forum schreiben) . Weiterhin, welche Produkte verkaufst du? Teure, hochwertige Produkte oder Produkte im B2B Bereich haben in der Regel einen viel höheren Konversionswert als bspw. Schuhe oder PC-Zubehör.

Grüße
Til

scanner · **scanner** » 03.03.2015, 09:25 **Trichter Fragen**

Um das in deinem Fall besser einzuschätzen, müsste man bspw. wissen ob du "nur" 100 Besucher (im Monat?) hast oder ob du es auf 100 Besucher runtergerechnet hast

Da habe ich mich vielleicht falsch ausgedrückt. Von 100 Besuchern die den Kaufprozess beginnen, steigen 26 am "Jetzt Kaufen" Button aus.

Die Shopweite Conversion liegt bei ca. 5-6%.

Beispiel:

->1.000 Besucher am Tag
->davon beginnen 50 den Kaufprozess (5%)
->davon kommen 35 beim "Vielen Dank für Ihre Bestellung" an (70%)

Seo Küche · **Seo Küche** » 03.03.2015, 09:51 **Trichter Fragen**

Ahhh. Ok

Hätte genauer lesen sollen.

Grüße
Til

Seo Küche · **Seo Küche** » 03.03.2015, 12:38 **Trichter Fragen**

Zurück zu deiner Frage im ersten Post: One-Page Checkouts sind sicher nicht schlecht.

Was man sonst noch an der Seite verändern könnte um mehr Konversionen zu erzielen, kann man leider erst sagen, wenn man die Seite kennt.

Mit A/B Tests zu experimentieren ist aber sicher der richtige Weg.

Grüße
Til

scanner · **scanner** » 03.03.2015, 12:43 **Trichter Fragen**

Danke Til

Ich werde mal eine One Page programmieren und dann testen. Mich wundert halt nur das 3 von 10 Kunden die so viel Zeit investiert haben dann eben zum Schluß doch nicht kaufen.

Miggi Pop · **Miggi Pop** » 17.06.2015, 22:42 **Trichter Fragen**

30% Warenkorbabbrüche sind doch ein Traum.

Was ist die Zielgruppe? Wenns ein B2B ist zum Beispiel springen dort die Privatkunden ab die es bis dahin nicht bemerkt haben.

Hast du andere Conversion Killer wie zum Beispiel nach hinten dominanter gezeigte Versandkosten oder ähnliches?

Aber alles in Allem sind 30% doch nichts... Wie oft ich mir erst mal alles schön in den Warenkorb lege um die Übersicht zu haben und dann erst die Kaufentscheidung überlege... Kehren die Kunden eventuell wieder?

Was mir mal aufgefallen ist, ist dass mehr Kunden bei den Platz 1 Keyword Produkten abbrechen, weil ich einfach der erste in der Reihe des Preisvergleichs bin. Im Warenkorb kann man sich halt schon eine Zusammenfassung erstellen und dann beim Wettbewerb ein Gegenangebot einholen.

scanner · **scanner** » 18.06.2015, 10:25 **Trichter Fragen**

Zielgruppe sind Endverbraucher. Ich habe mich mit dem Thema mal weiter beschäftigt und die 30% sind da schon mehr als OK.

Versandkosten geben wir 1:1 weiter, daran liegt es nicht. Zumal ich hier auch Ausstiege hätte wenn es zu teuer wäre.

Wie oft ich mir erst mal alles schön in den Warenkorb lege um die Übersicht zu haben und dann erst die Kaufentscheidung überlege

da hast du Recht, die 30% geben aber Adresse, Zahlungsdetails etc. an. Für eine Übersicht im Warenkorb brauche ich ja den ganzen Prozess nicht durchlaufen

Miggi Pop · **Miggi Pop** » 18.06.2015, 10:36 **Trichter Fragen**

du kannst sie ja einfach fragen. Bei 15 Leuten pro Tag kommst du da bestimmt bald auf ein Ergebnis...

Man kann es ja als Service verpacken, denn vielleicht führte ja ein technischer Fehler zum Abbruch des Kaufvertrages...

Ich meine hier hätte ich gelesen, dass das auch rechtlich recht unbedeklich ist...

https://www.amazon.de/Anbahnung-Abschlu ... 3830034946

max91 · Beitrag **max91** » 10.07.2015, 08:50 **Trichter Fragen**

Hi scanner,

versuch es doch mal so wie amazon es macht:
Eine einfache Erinnerungsmail, bzgl des Bestellvorgang.

Und wenn das noch keine Bestellung bringt, eine zweite Mail die einen Rabattcode für die nächste Bestellung anbietet, wenn man erklärt warum man dann doch nicht bestellt hat.

Ich hoffe du kannst aus den beiden Vorschlägen was machen. Intervall zwischen den Mails oder vom Abbruch des Bestellvorgangs bis Mail ist natürlich variabel.

Can · Beitrag **Can** » 10.07.2015, 10:16 **Trichter Fragen**

1. JavaScript Error Logging implementieren (Raven+Sentry zB.) wenn JS Komponente verwendet werden! Ganz wichtig für Online Shops.
2. Gemeinsamkeit der Aussteiger analysieren. Manchmal zeigen sich so Fehler in der Seite auf zB Darstellung/Funktion im IE o.ä.
3. A/B ABER - bei nur 50 Datensätzen am Tag sind die Ergebnisse mit Vorsicht zu genießen, nicht zu schnell entscheiden ruhig 2 Monate laufen lassen.

e-fee · Beitrag **e-fee** » 10.07.2015, 10:35 **Trichter Fragen**

max91 hat geschrieben: versuch es doch mal so wie amazon es macht:
Eine einfache Erinnerungsmail, bzgl des Bestellvorgang.

Dafür muss man aber erst einmal die Mailadresse vorliegen haben, mit allen rechtlichen Implikationen.
Derjenige muss sich also schon als Kunde registriert haben.
Beim Einmalbesteller, der noch nie was gekauft hat bzw. dank Abbruch evtl. auch nie was bei mir kaufen wird, wäre das selbst bei Vorliegen der Mailadresse schon mehr als grenzwertig.