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Welche Qualitätstechniken eignen sich zum Schließen der GAPs

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ciro85

pr


: 03.12.2015
: 2



: 03.12.2015, 20:21    : Welche Qualitätstechniken eignen sich zum Schließen der GAPs
Von: ciro85
ciro85
00 03.12.2015, 20:21
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Wisst ihr welche Qualitätstechniken sich eignen zum Schließen der 5 bekannten GAPs?

Welche Qualitätstechniken (Vignetten-Technik ,Service-Blueprinting, Sequenzielle Ereignismethode, Frequenz-Relevanz-Analyse von Problemen, ServQual-Verfahren, Beschwerdemanagement, Service-FMEA) eignen sich zum Schließen der 5 bekannten GAPs? Habt ihr ne Idee wo ich das explizit nachlesen kann.
00
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e-fee

pr


: 08.05.2007
: 3884



: 04.12.2015, 06:24    : Welche Qualitätstechniken eignen sich zum Schließen der GAPs
Von: e-fee
e-fee
00 04.12.2015, 06:24
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Ui, jetzt bin ich mal gespannt, wann die Antwort mit Link kommt ... 00
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e-fee Private Nachricht senden WWW
ciro85

pr


: 03.12.2015
: 2



: 09.12.2015, 14:15    : Welche Qualitätstechniken eignen sich zum Schließen der GAPs
Von: ciro85
ciro85
00 09.12.2015, 14:15
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e-fee hat Folgendes geschrieben:
Ui, jetzt bin ich mal gespannt, wann die Antwort mit Link kommt ...


Naja, ich wäre ja schon mit einer Buchempfehlung zufrieden. Kann mir wirklich nicht jemand helfen?

Gruss aus Hamburg
00
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e-fee

pr


: 08.05.2007
: 3884



: 09.12.2015, 16:22    : Welche Qualitätstechniken eignen sich zum Schließen der GAPs
Von: e-fee
e-fee
00 09.12.2015, 16:22
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Ich vermute, Du hast da nicht SO GANZ das darauf spezialisierte Fachforum erwischt. Klingt nach irgendwelchem BWL-Zeug oder so. Wenn Du Glück hast, ist unter den vielen ONLINE-Marketing-Menschen jemand, der nicht per Quereinstieg oder als Hobbywebmaster hier reingerutscht ist, sondern dieses Zeug mit dem für Deine Frage passenden Schwerpunkt mal studiert hat.

Du könntest die Frage aber vermutlich genauso in Foren für Hobbygärtner oder alleinerziehende Mütter stellen. Die Wahrscheinlichkeit, dass sich jemand mit Deinem Thema dort auskennt, wird wohl genau so hoch oder niedrig sein.
00
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Hausschuhexperte

pr


: 08.08.2009
: 266



: 09.12.2015, 20:44    : Welche Qualitätstechniken eignen sich zum Schließen der GAPs
Von: Hausschuhexperte
Hausschuhexperte
00 09.12.2015, 20:44
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http://forge.fh-potsdam.de/~hobohm/kunde.pdf

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Hausschuhexperte

pr


: 08.08.2009
: 266



: 09.12.2015, 20:51    : Welche Qualitätstechniken eignen sich zum Schließen der GAPs
Von: Hausschuhexperte
Hausschuhexperte
00 09.12.2015, 20:51
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https://books.google.de/books?id=GjDyBQAAQBAJ&pg=PA108&lpg=PA108&dq=gaps+qualit%C3%A4tstechniken&source=bl&ots=QlYjNIRlCM&sig=It_UaGlTi8JnyTfv3n0sfWoC5D4&hl=de&sa=X&sqi=2&ved=0ahUKEwiX4qixxM_JAhVIw2MKHcmtDyQQ6AEIQjAG#v=onepage&q=gaps%20qualit%C3%A4tstechniken&f=false

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