Account Manager ruft bei Kunden an...

Matz83 · **Matz83** » 04.04.2016, 17:55 **Account Manager ruft bei Kunden an...**

Hallo,

ich habe mich hier im Forum angemeldet um zu fragen ob jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht hat.

Vor ein paar Tagen bekam ich von meinem neuen Adwords Manager eine E-Mail wegen Kontaktaufnahme. Da ich keine Zeit hatte habe ich nicht darauf geantwortet.
Jetzt hat ein Kunde von mir, für den ich Adwords schalte, von diesem Account Manager eine E-Mail und einen Anruf erhalten betreffs Optimierungsmöglichkeiten. Dies ist schon früher vorgekommen, habe es aber als Fehlerhafte Ausnahme angesehen.
Ist dieses vorgehen beim Adwords Kundenservice erlaubt? Es kann doch nicht sein das meine Kunden ohne mich zu fragen von Adwords Kundenservice angerufen werden. Was kann man dagegen tun?

Gruß,

Matthias

carlosiebert · **carlosiebert** » 04.04.2016, 18:29 **Account Manager ruft bei Kunden an...**

Mir schon 1x passiert. Kastarophale Hinweise gab es da vom "Kundenservice"... Wurden gezielt Informationen geteilt die suggerieren, dass mehr Budget = bessere Perfomance bedeuten.

Generell: Warum darf der Kundenservice von einem Produkt (Adwords) nicht seine Kunden (dem der Account gehört) anrufen?

LG

elmex · **elmex** » 04.04.2016, 19:19 **Account Manager ruft bei Kunden an...**

carlosiebert hat geschrieben: Generell: Warum darf der Kundenservice von einem Produkt (Adwords) nicht seine Kunden (dem der Account gehört) anrufen?

Wenn er aber jahrelang Vermarkter darauf trimmt, für ihn die Arbeit zu machen, in dem dieser als "Adsense Zertified" irgendwas die Kunden betreut, ist das schon was anderes...

carlosiebert · **carlosiebert** » 04.04.2016, 21:30 **Account Manager ruft bei Kunden an...**

elmex hat geschrieben:
carlosiebert hat geschrieben: Generell: Warum darf der Kundenservice von einem Produkt (Adwords) nicht seine Kunden (dem der Account gehört) anrufen?
Wenn er aber jahrelang Vermarkter darauf trimmt, für ihn die Arbeit zu machen, in dem dieser als "Adsense Zertified" irgendwas die Kunden betreut, ist das schon was anderes...

Jo, klar. Fair ist das natürlich nicht. Aber verboten leider auch nicht..

Matz83 · **Matz83** » 04.04.2016, 22:44 **Account Manager ruft bei Kunden an...**

Der Account Manager hat einen meiner Kunden angerufen und sich mit meinem Kunden über meinen Account unterhalten. Eine E-Mail an mich wurde per BCC auch an meinen Kunden gesendet.
Das kann doch nicht angehn, ist schließlich mein Account.

elmex · **elmex** » 05.04.2016, 00:38 **Account Manager ruft bei Kunden an...**

carlosiebert hat geschrieben:Jo, klar. Fair ist das natürlich nicht. Aber verboten leider auch nicht..

Verboten nicht wirklich, aber wettbewerbsrechtlich sicher nicht unstrittig. Aber sowas ist internationalen Konzernen heutzutage ja eh "Latte"

elmex · **elmex** » 05.04.2016, 00:42 **Account Manager ruft bei Kunden an...**

Matz83 hat geschrieben:Der Account Manager hat einen meiner Kunden angerufen und sich mit meinem Kunden über meinen Account unterhalten. Eine E-Mail an mich wurde per BCC auch an meinen Kunden gesendet.
Das kann doch nicht angehn, ist schließlich mein Account.

Das passt in das Bild der Alphabet Inc. wie die Faust aufs Auge. Macht es für Dich nicht besser, aber sei mal froh, dass dein Kunde dir diese Informationen weiter gibt - das beweist ja dann doch, dass dein Kunde mit Dir zufrieden ist und dich für den "besseren" Dienstleister hält!

Next Step, Werbebudget des Kunden auf andere Anbieter verlegen (ja, es gibt welche, die sogar günstiger Kunden bringen können)

**mwitte** » 06.04.2016, 11:52 **Account Manager ruft bei Kunden an...**

I.d.R. ruft der Account Manager bei Dir an und nicht beim Kunden.
Kundenkontakt wird nur aufgenommen wenn Du dem explizit zustimmst -- so ist meine Erfahrung!

imwebsein · **imwebsein** » 06.04.2016, 13:48 **Account Manager ruft bei Kunden an...**

Account Manager (Agentur) und Account Manager Kunde sind zwei unterschiedliche.

Wir haben als Agentur und Google Partner einen eigenen Account Manager. Der ruft nicht ohne unser Einverständnis an.

Ist der Account in der Hand des Kunden so wie es sein sollte, dann kann aber durchaus ein anderer MA dort bei ihm anrufen. Macht die Sache nicht besser, ist aber nen kleiner Unterschied.

Account Manager ruft bei Kunden an...

Hat der Adwords Kundenservice auch schon bei Deinen Kunden angerufen?