Vergleichswerte gesucht Conversion/Bouncerate

Fleming

Ich bin auf der Suche nach Vergleichswerten:

Für eine Art Webshop gibt es eine Formular-Anfrage für ein unverbindliches Angebot.

Meiner Meinung nach wirkt dieses Formular auf den ersten Blick etwas erschlagend, daher wollte ich mal schauen, ob ich hier netterweise ein Paar Vergleichswerte zur Bouncerate o.ä. bekomme.

Also wir haben eine Bounce-Rate von knapp 60% beim Anfrageformular und 31 % Ausstiege, was mir viel zu hoch erscheint. Hier steht allerdings nicht immer ein Warenkorb dahinter, sondern man gelangt von jeder Seite aus zum Formular.

Also ich bin über jegliche Vergleichswerte Dankbar, egal ob mit Warenkorb, unverbindliche Anfragen, "jetzt Kaufen" etc.

arnego2

Was verlangt das Formular denn alles? Captcha? Länderangabe etc.?

Fleming

Kein Captcha, allerdings insgesamt 10 Muss-Angaben (Plus ein Kann-Angabe), damit man es abschicken kann. Also z.B. Name, Mail, Datum, Firma etc.

Levent

Kenne mich in dem Thema nicht aus, aber, wie wäre es den wenn du das "Muss" weglässt, aber die 10 "Angaben" doch ausgefühlt werden können...

Habe auch einige Websites wo viel mit Formular gearbeitet wird, mir ist immer wieder aufgefallen, als ich das "Muss" dinger weg gelassen habe, sind immer mehr Anfragen gekommen als mit "Muss".
Natürlich kommen dan auch unvollständige Daten, aber immer noch besser als vorher mit "Muss".

Das "Muss" hatte ich absichtlich weg gelassen um es eben zu spüren wie es sich auswirkt, positiv in meine Fall.

Fleming

Okay das ist interessant. Und die unvollständigen hast du dann durch nachfragen oder so in Umsätze o.Ä. konvertieren können?

Levent

einer meiner Formulare:

- Automarke
- Variante
- Kilometer Stand
- Preisvorstellung
- Name/Firma
- E-Mail Adresse (Pflicht)
- Telefon Nr.
- Nachrichtenfenster: weitere Details zum Fahrzeug etc.

Früher waren Marke, Variante, Km St., Name und E-mail Pflicht.

Seit dem ich nur noch E-Mail als Pflichtfeld habe, bekomme ich fast 20 bis 30 % mehr Anfragen.
Davon sind einige mit unvollständigen Daten, wen ich die unvollständigen Daten einfach Löschen würde ohne weiter drauf ein zu gehen, habe ich im Endeffekt immer noch mehr Daten/Geschäft als zu vor gemacht als mit mehr Pflichtfelder!

Natürlich Lösche ich die unvollständigen Daten nicht, versuche dan über weiteren Kontakt die notwendige Infos zu erhalten, meist ist ja Tel. Nr. dabei dann wird er Angerufen und Ruck Zuck wird klar ob ein Geschäft ins Rollen kommt.

Also hier im Deutschen Raum mit diesen Krankhaften Pflichtfelder, kein Wunder kommen keine Mails

Ist natürlich von fall zu fall anders, bei mir gehts locker ohne Pflichtfelder...

Hoffentlich konnte ich dir weiter helfen.

arnego2

In meinen Formularen gibt es kein muss, und den Spam lösche ich gern.

Fleming

Das Feedback ist ist auf jeden Fall mal eindeutiger als ich erwartet hatte.

Also nicht unbedingt weniger Felder, sondern einfach diese Pflichtangaben raus. Mal gucken, ob es in unserem B2B-Geschäft weiterhilft.

Danke vielmals

ole1210

Vergleichswerte mit anderen helfen dir wenig. Die Werte werden nicht nur von Pflichtangaben oder Anzahl der Felder beeinflusst, sondern auch von:
- Branche
- Zielgruppe
- Layout
- Endgerät
- Besucherquelle
- Farbgebung
etc.

Grad bei Formularen kannst du mit A/B-Tests extrem viel optimieren. Daher: Testen! Testen! Testen!

Mein Ansatz:
Schalte mal ein Formular mit absoluten Minimalfeldern und komplett aufgeräumtem Layout live. Auch wenn die Qualität der Kontakte dann in den keller geht, hast du einen Vergleichswert. Mit dem kannst du dich dann ans Optimum herantasten.

gunnar

Allgemein sagt man je weniger (Pflicht)-Felder desto mehr Conversions,
neuere Studien zeigen aber auch das es etwas bringen kann, das Formular in 2 oder mehr Schritte aufzuteilen. z.B. https://blog.kissmetrics.com/adding-ste ... nversions/

Der erste Schritt sollte keine persönlichen Daten sondern etwas zum Produkt oder Kundenwunsch erfragen, dadurch wird der Besucher psychologisch vorbereitet auf der 2. Seite dann seine Daten einzugeben.

Ansonsten wie ole sagt "testen, testen, testen"

Levent

Fleming hat geschrieben:Also nicht unbedingt weniger Felder

Das ist sicher von fall zu fall anders und kann nicht pauschalisiert werden.
Bei einigen Sites/Formularen habe ich gemerkt, das mit weniger Feldern mehr Anfragen kamen.

ole1210 hat geschrieben:Vergleichswerte mit anderen helfen dir wenig.

Glaube ich nicht, wie zu Lesen ist kann er damit seinen eigene plan machen.
Er muss ja nicht sein Formular so machen wie meins, sondern daraus raus ziehen was ihm evtl. weiterhelfen könnte.

ole1210 hat geschrieben:Schalte mal ein Formular mit absoluten Minimalfeldern und komplett aufgeräumtem Layout live.

Perfekt!

CEOSam

Ich würde die Muss-Angaben in deinem Formular auf so wenige wie möglich herunterschrauben und erst wenn der User bereits angemeldet ist, würde ich die anderen Muss-Angaben verlangen, sofern das möglich ist