Sicherlich jeder, der sich mal mit dem Thema Shop System auseinandergesetzt hat und womöglich vor der Wahl stand welches Shop System das geeignetste wäre, trifft unweigerlich auf Shopware. Inzwischen hinreichend bekannt, positioniert sich Shopware selbst als das deutsche Pendant zu Magento. Von Shopware gibt es bis zur aktuellen Version 6 auch immer eine Community Version, die sich von der kommerziellen Version wesentlich nur dadurch unterscheidet, dass man in Sachen Support auf die Hilfe anderer angewiesen ist und Shopware selbst keinen for free Support für die Community Version anbietet. Bis zur Version 5 konnte man aber doch noch darauf hoffen, dass sich im Shopware Forum dann doch so dann und wann mal ein Offizieller zu einem Thema gemeldet hat. Grundsätzlich, und um nicht falsch verstanden zu werden, ist es absolut legitim, dass man für etwas wie eine kostenlose Community Version nicht erwarten darf, dass man dann auch noch Support for free dafür bekommt. Bis zur Version 5 konnte man das locker tolerieren, weil die Dokumentation für diese Version sehr umfangreich ist. Gleichermaßen verhält es sich beim Support im Shopware Forum, aber eben beschränkt auf die Version 5 und eben nicht die aktuelle Version 6. Auch wenns mühsam ist, ist es dann doch der Haken an der Sache, dass man als Community Version Nutzer mitunter Zeit und Geduld mitbringen muss, wenn man bei einem Thema nicht weiterkommt und man auf die Hilfe anderer angewiesen ist, aber wie schon gesagt, bis zur Version 5 fand sich eigentlich immer ein Weg eine Lösung über die Community zu finden.
Mit der Version 6 scheint sich nun einiges geändert zu haben. Es gibt zwar auch für diese Version eine Dokumentation und auch das Forum dafür, aber auch wenn es die aktuelle Version nun schon seit längerem als produktive Version gibt, ist die Dokumentation dafür im Vergleich zur 5er Version ziemlich dürftig. Vor dem Hintergrund, dass es der 6er Version an elementaren Funktionen zunächst mal erheblich fehlt, landet man sehr schnell in einer Sackgasse, eben weil man über die Doku nicht sehr viel erfährt. Geht es um eigentlich essentliche Funktionen, die man eigentlich als Standard bezeichnen kann, findet man darüber nur etwas, wenn man im Shopware Store danach sucht. Heißt, dass was Shopware da mit der 6er Version anbietet, ist ein rudimentäres Grundgerüst. Damit kann mal zwar einen Shop betreiben, aber es mangelt so ziemlich an allem, was der Markt schon seit inzwischen 20 Jahren kennt. Es ist aber nicht so, dass man jede noch so kleine Grundfunktion nur von Shopware als Plugin dazukaufen muss. Das meiste an Zusatzfunktionen findet man in diesem Store eher von Drittanbietern, was zunächst mal unlogisch klingen mag, weil es ja eigentlich im Interesse der Shopware AG sein müsste nach Möglichkeit selbst von Zusatzeinnahmen profitieren zu wollen. Es ist dann wohl eher so und das hat sich bei dem Ur-Vater (XT:Commerce) aller Shop Systeme zumindest in Deutschland gezeigt, dass es für den Erfolg einer Anwendung wichtig ist ein entsprechendes Öko System aufzubauen. Will heißen, je mehr Dienstleister von einer Anwendung profitieren, um so größer ist der Markt und das Interesse an einer Anwendung. Mit der Shopware Version 6 scheint man das jetzt auf die Spitze treiben zu wollen.
Nicht nur, dass man für den 1st Level Support inkl. Community Version jetzt fast 40.000,- € Euro auf den Tisch legen muss, bekommt man dafür zwar schnellen Support, den man aber zwingend braucht, weil es sowohl an der Dokumentation als auch an grundlegenden Funktionen schlichtweg fehlt. Will man als Dienstleister Support anbieten, könnte man das zwar, aber in Ermangelung von Informationen muss man erstmal Lehrgänge bei Shopware besuchen, die natürlich nicht kostenlos sind, was sich nicht jeder leisten kann. Zumal man sich das ordentlich bezahlen lässt.
Letztendlich zielt das nun neu wirkende Geschäftsmodell von Shopware darauf ab besoders den elitären und somit zahlungskräftigen Kunden zu fokussieren. Und natürlich reißt man damit bei namhaften Agenturen offene Türen damit ein. Vor dem Hintergrund, dass sich zuletzt Carlyle und PayPal mit zusammen 100.000.000,- $ bei Shopware eingekauft haben, ist es nur verständlich, dass man sich ein neues Geschäftsmodell aussuchen, bzw. das alte ändern muss.
Was Shopware mit der Version 6 abgeliefert hat, würde man in der Open Source Szene noch nicht mal eine Beta Version nennen. Es fehlt an allem und das x-fache mehr gab es mit "XTC" schon vor 20 Jahren. Es gibt also absolut keinen Grund dieses Shop System zu verwenden, wenn man nicht zum sog. Adel gehört und man deswegen verpflichtet ist nur solche Anwendungen zu nutzen, die man nur deswegen verwenden muss, weil man sonst unterstellt bekommt, dass man es sich nicht leisten könnte. Shopware will zwar vorgaukeln, dass man mit der 6er Version mehr und besser verkaufen könnte, aber das ist nur Augenwischerei. Um nur ein Beispiel zu nennen, der ADAC https://www.adac-shop.de/ hat sich erst vor kurzem einen neuen Shop geleistet. Natürlich den Shopware Shop in der Version 6. Geschätzte Investition inkl. Shop System und 1st-Level-Support: > 80.000,- Euro und wofür? Für etwas, was man uneingeschränkt anderswo für einen Bruchteil der Kosten bekommt.
Und um nicht falsch verstanden zu werden, natürlich, und das ist eigentlich typisch für OpenSource, muss man als Hersteller einer OpenSource Anwendung schauen, dass man sein Geld anderweitig verdient, was vorrangig über den Support geschieht, aber was Shopware da abliefert, übertrifft nicht nur den guten Geschmack, sondern ist perfide Abzocke!
